Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng – Tuyển dụng IIG Việt Nam
Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng
Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

IIG Việt Nam

  • Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng Toàn thời gian
  • Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng Hà Nội
  • Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng Thỏa thuận
  • Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng 31/3/2022

Phúc Lợi

  • Tăng lương định kì
  • Thưởng lễ Tết, thưởng cuối năm
  • Chăm sóc sức khoẻ
  • Du lịch
  • Phát triển cá nhân

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Mảng công việc Dịch vụ khách hàng

– Xây dựng bộ máy, cơ cấu tổ chức nhóm dịch vụ khách hàng;

– Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng: các chỉ số hoạt động, quy trình quản lý dịch vụ, quy trình vận hành…;

– Xây dựng các chương trình đào tạo và trực tiếp đào tạo hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp cho nhân sự trong bộ phận đồng thời phụ trách việc đào tạo về dịch vụ khách hàng cho các bộ phận liên quan;

– Tham mưu, tư vấn, đề xuất với ban giám đốc để cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đồng thời xây dựng các campain nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng của IIG;

– Quản lý team dịch vụ khách hàng đảm bảo các thắc mắc, phản ánh của khách hàng qua các kênh hotline, Facebook và địa chỉ email CSKH hoặc các kênh khác được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng;

– Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng;

– Phối hợp với các phòng ban trong công ty để giải quyết các yêu cầu, phản ánh của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất;

– Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; các chỉ số hoạt động của CSKH và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên.

2. Mảng công việc quầy

– Xây dựng cơ cấu tổ chức của Quầy 3 miền

– Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động của bộ phận;

– Tổ chức và giám sát các hoạt động của Quầy;

– Rà soát, xây dựng các quy trình hoạt động trong đăng ký thi và có những đề xuất điều chỉnh phù hợp khi cần;

– Báo cáo các hoạt động của quầy định kỳ tuần/tháng/quý/năm theo quy định của Công ty hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban giám đốc.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

– Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành.

– Đã có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng.

– Mạnh về kế hoạch, xây dựng hệ thống cơ cấu nhân sự & tái thiết Bộ phận Dịch Vụ Khách hàng.

– Có kỹ năng và kinh nghiệm vận hành hệ thống Chăm sóc khách hàng cả trực tiếp/ bộ phận Giao dịch & qua các kênh Online/Tổng đài.

– Đã làm ở những công ty có quy mô cơ cấu lớn, phức tạp, nhiều chi nhánh và hệ sản phẩm kinh doanh đa dạng.

– Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt

– Kỹ năng lập kế hoạch và triển khai

– Kỹ năng quản lý đội nhóm

QUYỀN LỢI

– Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp – liêm chính; tiên phong đổi mới; chất lượng quốc tế; hợp tác bền vững; nội bộ đoàn kết.

– Nhận được mức lương phù hợp năng lực; tăng lương định kì hàng năm.

– Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm (quỹ thưởng lên đến 3 tháng lương) căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty).

– Chế độ Bảo hiểm sức khoẻ 24/7 dành cho cấp Trưởng nhóm trở lên.

– Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn.

– Chính sách hỗ trợ giá khi sử dụng sản phẩm của Công ty.

– Thử việc 02 tháng hưởng từ 85% trở lên mức lương chính thức;.

– Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc.

– Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm.

– Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền mặt.

– Cơ hội thăng tiến lên vị trí CSM toàn quốc.

Nộp hồ sơ
Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng