I. Mô Tả Công Việc

1. Xây dựng và triển khai kế hoạch Pilot – Go-live

– Phối hợp với PM, BA, Dev, Tester xây dựng kế hoạch pilot, UAT, go-live cho các phần mềm/hệ thống.

– Chuẩn bị điều kiện vận hành: tài khoản, phân quyền, dữ liệu mẫu, môi trường sử dụng.

– Theo dõi quá trình pilot, ghi nhận vấn đề phát sinh và đề xuất phương án xử lý.

– Tham gia nghiệm thu vận hành trước và sau go-live.

– Hỗ trợ ổn định hệ thống trong giai đoạn đầu sau khi triển khai chính thức.

2. Xây dựng tài liệu hướng dẫn và đào tạo người dùng

– Biên soạn, cập nhật Hướng dẫn sử dụng (HDSD), FAQ, tài liệu vận hành cho từng nhóm người dùng.

– Chuẩn hóa tài liệu theo phiên bản phần mềm và quy trình nội bộ.

– Tổ chức hoặc phối hợp đào tạo người dùng cuối (trực tiếp hoặc online).

– Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người dùng trong quá trình sử dụng.

3. Tiếp nhận và xử lý lỗi trong quá trình vận hành

– Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản ánh lỗi từ người dùng qua các kênh được phân công (ticket, email, teams…).

– Phân loại lỗi (vận hành, dữ liệu, hệ thống, tính năng) và xác định mức độ ưu tiên.

– Phối hợp với Dev, Tester để xử lý, theo dõi và phản hồi tiến độ khắc phục.

– Xác nhận kết quả xử lý và đóng ticket sau khi người dùng chấp nhận.

4. Theo dõi và báo cáo vận hành phần mềm

– Theo dõi tình trạng hoạt động của phần mềm: mức độ ổn định, lỗi phát sinh, tần suất sử dụng.

– Lập báo cáo vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng) theo yêu cầu: Số lượng lỗi, loại lỗi, thời gian xử lý, Tình trạng sử dụng hệ thống, Các vấn đề tồn đọng và đề xuất cải tiế

II. Yêu Cầu Công Việc

– Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, hoặc ngành liên quan.
– Có từ 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ vận hành phần mềm. 
– Hiểu biết cơ bản về quy trình phát triển và vận hành phần mềm (SDLC, UAT, Go-live).
– Có khả năng viết tài liệu rõ ràng, logic, dễ hiểu.
– Có khả năng phân tích, xử lý sự cố và giao tiếp tốt với người dùng
– Có tư duy hệ thống, khả năng phối hợp đa bộ phận.

III. Quyền Lợi:

– Mức lương upto 17 triệu đồng/ tháng (đàm phán theo năng lực), điều chỉnh lương định kì hàng năm. Thử việc 02 tháng hưởng từ 90% trở lên mức lương chính thức;
– Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc;
– Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;
– Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền;
– Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp – liêm chính; Tiên phong đổi mới; Chất lượng quốc tế; Hợp tác bền vững; Nội bộ đoàn kết;
– Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty;
– Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;

Lưu ý: Do số lượng lớn CV đổ về từ các nguồn tuyển dụng,Team Tuyển dụng xin phép chỉ liên hệ với ứng viên phù hợp trong khoảng 3-5 ngày làm việc.

IV. Địa điểm làm việc

Văn phòng IIG Việt Nam – Số 217 phố Quan Hoa, phường Nghĩa Đô, Hà Nội

V. Thời gian làm việc

08h30 – 18h từ Thứ 02 đến Thứ 06