Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh Hotline, Email, Facebook, Website và các nền tảng trực tuyến khác.
• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ; hướng dẫn các thủ tục, quy trình và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Tiếp nhận, theo dõi và phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng đến khi hoàn tất, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
• Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng; chuyển thông tin khách hàng tiềm năng đến bộ phận kinh doanh khi cần.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích phản hồi và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc khách hàng, hiệu suất xử lý và các vấn đề phát sinh.
• Tham gia các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công viêc:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng/Tổng đài viên; ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực Giáo dục.
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, không nói ngọng hoặc nói giọng địa phương.
• Thành thạo tin học văn phòng; có chứng chỉ tin học, ngoại ngữ là một lợi thế.
• Cẩn thận, trách nhiệm, có khả năng phối hợp và xử lý tình huống tốt.

Quyền lợi ứng viên

• Mức lương 10tr – 11tr triệu đồng/ tháng (đàm phán theo năng lực), điều chỉnh lương định kì hàng năm. Thử việc 02 tháng hưởng từ 90% trở lên mức lương chính thức;
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc;
• Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;
• Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền;
• Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp; Tiên phong đổi mới; Chất lượng quốc tế; Hợp tác bền vững; Đạo đức uy tín;
• Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty;
• Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;
• Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.

Địa điểm làm việc

• Hà Nội: 217 Quan Hoa, Cầu Giấy, Phường Nghĩa Đô (quận Bắc Từ Liêm, quận Cầu Giấy cũ)

Thời gian làm việc

• Thứ 2 – Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
• Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)